Queremos compartir con ustedes la experiencia de uno de nuestros clientes más antiguos #Galvasa, donde pudimos observar un caso concreto de éxito de certificación de #NormasISO con Bilderit.
Al momento de la contratación, ellos nos cuentan sobre su empresa, su historia y la importancia que tiene asegurar la calidad de los procesos y el seguimiento de normas. Esta fue la primera empresa que nos marcó esto como un punto crucial, es decir, que el sistema permita enmarcarse en uno de sus principales objetivos que es certificar ISO (Organización Internacional de Normalización).
La primera norma que abordamos fue la ISO 9001, y para ello, utilizamos Bilderit como herramienta de seguimiento de servicio. El primer paso fue reunirnos para que nos explicaran cómo realizaban el seguimiento y poder migrar todo a nuestro sistema. Por otro lado, nos permitieron reunirnos con los responsables de área y de calidad para profundizar en el tema y diseñar objetivos comunes y KPIs para tener parámetros a seguir.
Primer auditoria
La primera auditoría fue en junio de 2022. Teníamos 5 meses trabajando juntos, ya contábamos con información generada directamente en el sistema, pero también había un historial que venía desde hacía mucho tiempo registrado en papel y otra parte venía de otro sistema que dejaron en desuso previo a migrar a Bilderit.
Aprovechando toda esa información, decidimos hacer tableros que permitan ver la evolución de la gestión, las mejoras y la tendencia en cada KPI requerido. Por un lado se observó la cantidad de ordenes de trabajo preventivas realizadas, agrupadas por tipo de equipo y su evolución en el tiempo.
Además, un dato importante para identificar los tiempos improductivos era tener el dato de tiempo de parada resumido por mes, trimestre y año, y discriminado por equipo. En esta primer etapa se hizo foco principalmente en el tema mantenimiento y los efectos que se tenían sobre la misma.
En ese momento nos pidieron si podíamos acompañarlos en la auditoría, cosa que nos produjo satisfacción, ya que compartimos el interés de sortear los desafíos que se le presentan a cada cliente.
La primer auditoría se desarrolló sin inconvenientes y resultó muy positiva, para Galvasa y para Bilderit.🏌🏻
Segunda auditoría
Habiendo transcurrido un año y medio desde la implementación, teníamos ya un camino recorrido juntos, donde habíamos podido aumentar el volumen de información recopilado directamente en el sistema y el equipo había podido afianzar el uso de la herramienta.
Ahora era el momento de darle un plus a aquello que se venía haciendo en materia de seguimiento y tener mejores indicadores, más pulidos y que no solo acompañen lo planificado en los objetivos de certificación, sino que además se resuelvan aquellos puntos que eran anhelados desde hacía mucho tiempo por la gerencia y sus colaboradores, es decir, tener información disponible todo el tiempo, de manera sencilla e indicadores que permitan no solo ver los resultados, sino que además poder accionar de manera concreta sobre aquellos puntos más débiles de la gestión.
En ese caso, se fue trabajando durante todo el año para poder mejorar el seguimiento y tener requerido no solo para la auditoría, sino para el normal desenvolvimiento de la empresa. Es decir, las semanas previas a la auditoría no hubo nadie estresado buscando ordenar la documentación y tratando de dejar todo listo para su llegada.
Ese tiempo se aprovechó para revisar los indicadores, buscar mejorarlos y repensar la forma de medirlos. En esta oportunidad se incorporaron segmentadores a aquellos KPIs originales, que permitían identificar los responsables de cada orden de trabajo.
Además se tomó el tema de ordenes de trabajo correctivas, la evolución de las mismas, se hizo un ranking de los equipos con mayor cantidad de reparaciones y el tiempo que se dedicó a cada uno. Por otro lado, comenzamos a revisar la cantidad de nuevos desarrollos, es decir, las intervenciones sobre los equipos donde se les realiza una mejora, cosa que rara vez se toma en cuenta, pero que hace a mejorar la operatividad en la diaria de una empresa.
En resumen, el día de la auditoría estuvimos nuevamente presentes, y el área de mantenimiento fue destacada en la auditoría general y nos enorgullece decir que hubo una mención sobre el software utilizado #Bilderit. 🎉
🫂Queremos agradecer a la empresa en general #Galvasa y en particular a los chicos del área de mantenimiento por la predisposición y confiar en nosotros.
